Plataforma de atendimento
Todo o atendimento da sua empresa em um só lugar.
WhatsApp, Instagram, Messenger e telefone numa única caixa de entrada. Sua equipe responde mais rápido, com histórico, automações e inteligência artificial.
Os canais que seus clientes já usam.
O cliente escolhe por onde fala. O Hermes junta tudo, e a equipe atende de um lugar só.
WhatsApp Business
Conexão oficial pela API do WhatsApp da Meta: mensagens, mídias, modelos aprovados e ligações pelo WhatsApp no mesmo número da empresa.
Instagram
Mensagens diretas da conta profissional do Instagram chegam à caixa de entrada e são respondidas pela equipe, sem trocar de aplicativo.
Messenger
As conversas da Página do Facebook no Messenger entram na plataforma com o histórico do cliente e voltam respondidas pelo mesmo canal.
Telefone
Ramais e ligações integrados à telefonia VoIP da Sufficit, para que voz e mensagens do mesmo cliente fiquem no mesmo atendimento.
Como funciona.
Conecte suas contas
O administrador da empresa entra com o login oficial da Meta e escolhe quais contas do WhatsApp, Páginas e perfis do Instagram quer conectar.
Atenda em equipe
Cada conversa vai para a pessoa ou o time certo. Atendentes respondem, transferem, deixam notas internas e usam respostas prontas.
Acompanhe os resultados
Relatórios de conversas, tempo de resposta e satisfação mostram como a operação está e onde melhorar.
Recursos para a operação inteira.
Inteligência artificial
Assistente que sugere respostas, resume conversas e atende o nível 1 quando faz sentido.
Automações e fluxos
Regras e fluxos de conversa que distribuem, respondem e encaminham sem trabalho manual.
Funil de vendas
Quadro kanban com etapas, ofertas e automações para acompanhar cada oportunidade.
Campanhas
Envio de mensagens com modelos aprovados para avisos, cobranças e relacionamento.
Pesquisa de satisfação
Avaliação ao fim do atendimento, com relatórios por atendente, canal e período.
Chat interno
Canais e mensagens diretas entre a equipe, sem sair da plataforma.
Os dados são do seu cliente, e ficam com ele.
- A conexão com WhatsApp, Instagram e Messenger usa os meios oficiais da Meta, autorizados pelo administrador da própria empresa.
- O Hermes usa esses dados só para receber e enviar as mensagens e ligações das contas conectadas e manter a conexão funcionando.
- Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros, e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- A empresa pode desconectar suas contas a qualquer momento e pedir a exclusão dos dados.
Quem está por trás.
O Hermes é desenvolvido e operado pela Sufficit, empresa brasileira de tecnologia que há mais de 15 anos cuida da comunicação de empresas, da telefonia VoIP ao atendimento por mensagens.
- Razão social
- Sufficit Soluções em Tecnologia da Informação LTDA
- CNPJ
- 13.151.997/0001-22
- Endereço
- Rua Arnoldo Carl, 100, Sala 03, Itoupava Norte, Blumenau/SC, 89053-120
- Contato
- contato@sufficit.com.br · 0800 042 0162
Vamos organizar o seu atendimento?
Conte como sua empresa atende hoje. A gente mostra o Hermes funcionando.
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